ショッピングガイド

商品代金

各商品のご購入ページに記載の価格。表示価格は消費税込みの価格です。

商品代金以外の必要料金

全国一律、送料は当社が負担します。
Paidyあと払い手数料：コンビニあと払いの場合は390円（税込）です。
消費税：消費税がかかります。ただし、当ショップの表示価格は消費税込みの金額です。

お支払い方法・お支払い時期

※現在、代金引換配送はご利用いただけません。あらかじめご了承ください。

クレジットカード：JCB、American Express、Mastercard、Visaがご利用いただけます。お支払い時期はクレジットカード会社にお問い合わせください。
Paidyあと払い：コンビニ・銀行でのあと払い決済です。毎月月末締にて合計金額が確定されますので、翌月10日までにお支払いください。
スマホ決済等：PayPay、Google Pay、Apple Pay、Shop Payがご利用いただけます。お支払い時期は各決済会社にお問い合わせください。

PayPay（オンライン決済）について

■ご注文時に「今すぐ支払う」をクリックすると、安全に決済を行うため、PayPay（オンライン決済） - SBPS にリダイレクトされます。

スマートフォンをご利用の場合は、自動的にPayPayアプリが起動し、そのままお支払いいただけます。

■パソコンをご利用の場合は、以下いずれかの方法でお支払いください：

表示されるQRコードをスマートフォンのPayPayアプリで読み取る
ご利用のブラウザでPayPayにログインしてお支払い（※ログインにはPayPayに登録した電話番号とパスワードが必要です。場合によりワンタイムパスワードが求められることがあります）

■お支払いはご注文時に即時決済されます。

Paidyあと払いについて

Paidy(ペイディー)は、コンビニ・銀行での後払い決済です。メールアドレスと携帯電話番号だけでご利用いただけます。事前登録・クレジットカードは必要ありません。月に何回お買い物をしても、お支払いは翌月にまとめて1回になります。

1ヶ月分のご利用金額は、翌月1日に確定し、翌月1日〜5日の間にメールとSMSでお知らせします。商品購入確定後にお支払いしたい場合は、Paidyアプリをダウンロードしていただき、Paidyアプリ内の「ご利用明細」に表示される「すぐ払い可能額」で確認可能です。

Paidyご利用にあたり

ご利用の際、本人認証のため、PaidyからSMS(ショートメッセージ)が送信されますので、SMSを受信できる環境が必要です。
Paidyは、利用限度額を設定しておりません（お客さまの利用状況等によりご利用限度額は変動いたします）。
一部未対応の端末・機種がございます。

Paidyお支払いについて

毎月請求確定分を月末締めで翌月1日〜5日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内します。
紙の請求書は同梱されません。
支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）、銀行振込及び口座振替となります。
支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は翌月27日までとなります。口座振替の場合は自動引き落しとなります。
支払方法により、毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生し、お客様にご負担いただきます。
- コンビニ払いの場合：390円（税込）
- 銀行振込の場合：手数料なし
- 口座振替の場合：手数料なし

詳細に関しましては、Paidyのサイトをご確認ください。

商品の引き渡し時期

ご入金確認後、2〜3営業日にてお届けいたします。沖縄・離島は5〜6営業日かかる場合がございます。
※時間指定はいただけません。

ご注文後のお客様都合のキャンセルについて

ご注文いただいた時点で、オーダーがシステムに登録され、出荷準備が進行いたします。そのため、ご注文確定後のキャンセルはお受けできません。

万が一キャンセルをご希望の場合は、お客様都合の返品として対応させていただき、返品時の送料をご負担いただく形となります。ご了承ください。

当サイトでは、ご注文確定時点で出荷準備が開始される仕組みとなっておりますので、出荷前であってもキャンセルができない場合がございます。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

返品・交換について

商品お届け日より5日以内であれば返品・交換が可能です。
お客様のご都合による返品・交換は未開封の商品に限り承ります。
返品交換にかかる送料について、破損や配送ミスなど当社都合による場合は、当社が送料を負担します。お客様都合による場合は、返品の際の送料をお客様にご負担頂きます。
返金は、返送された商品が到着後、3営業日以内に支払い方法に応じて行います。
再発送をご希望の場合は、別途送料（通常550円、沖縄の場合は1,350円）をご請求させていただきます。
返送先は公式ラインよりご案内させていただきます。

返品交換をご希望のお客様は、商品到着日より5日以内に、以下のLINE友だち追加後、お客様のお名前・お電話番号・メールアドレス・該当商品の注文番号・返品交換希望理由を明記の上、お問い合わせください。

お友達追加はこちら→LINEで問い合わせる

LINEをお持ちでない方は、こちらからご連絡下さい。

定期購入コースの解約・スキップについて

ご利用ガイド（キャンセルポリシー）をご確認くださいませ。

クーポンのご利用方法

購入する商品をカートに入れ、ご注文手続き画面に進んでください。
ご注文手続き画面にクーポンコードを入力する箇所がございます。
当キャンペーンのクーポンコードを入力し、「適用する」ボタンを押してください。
入力箇所の下部に割引された金額が表示されましたらクーポンが適用されています。

ご注文確定メールが届かない場合

当店からのメールは「support@esouplesse.com」から送られますので、このメールアドレスからの受信を許可する設定を行ってください。ご注文が確定した際、および、出荷時に自動メールが送信されます。
※迷惑メールボックスに入ってしまう可能性もありますので、ご確認ください。

住所変更について

住所変更はマイページよりお手続きしていただけます。

1.単品購入の場合

マイページ＞基本情報＞配送先住所リストから編集をお願いします。
※次回ご注文時より新住所へのお届けとなります。

2.定期購入の場合

マイページ＞定期便＞該当の定期購入IDの横の🔽＞配送住所

から編集をお願いいたします。
※次回ご注文時より新住所へのお届けとなります。
※定期購入の場合は次回お届け日の5日前まで変更可能です。

【注意】
ご注文確定と同時に注文情報が流れるシステムとなっておりますので、ご注文確定後の住所変更につきましては直接佐川急便へ転送のお問い合わせいただく場合があります。

領収書・納品書について

当ショップでは環境負荷対策として紙類の削減に取り組んでおり、領収書や納品書を発行しておりません。ご注文完了メールを領収書や納品書としてお使いください。
なお、マイページよりPDFにてダウンロード可能です。
マイページ＞注文履歴＞領収書PDFをクリック

退会について

お問い合わせより、アカウントに登録した「お名前」「メールアドレス」を記入し、退会ご希望の旨をご記載の上、送信してください。

長期休業について

弊社の長期休業期間はスプレーゼの発送業務、並びにカスタマーサポート業務を休業いたします。具体的な休業日程については随時サイト、LINE＠、メルマガ等でお知らせいたします。

転売防止について

株式会社エスプレッセは、当社商品の転売行為やオークションサイト等での出品・販売を禁止いたします。また、当社商品の転売、オークションサイト等での出品・販売を目的とした当社商品の購入申込みは、直接の申込み又は第三者を通じた申込みを問わず、固くお断りしています。

当社商品の転売、オークションサイト等での出品・販売等に関するトラブルについては、当社として一切責任を負いません。当社の正規販売代理店が販売している商品を除き、業者や個人のサイト等で販売されている当社商品は、消費期限・品質管理において把握することが不可能なため、当社として一切の責任を持つことはできません。これらの商品に関するアフターサービス等のご対応はいたしかねます。

当社営業に影響を与える悪質な転売に関しては、法的措置を検討することもありますので、ご注意ください。また、当社商品の画像を不正に使用した場合、著作権の侵害となりますので、同様に法的措置を検討いたします。

不正注文に関して

システムが不正注文を検知した場合は、自動的にキャンセルをさせていただきます。通常のご注文にも関わらずキャンセルされてしまった場合は、大変お手数おかけいたしますが、お問い合わせよりご連絡ください。

「Shop Pay」のご利用と、自動送信メールについて

当ショップでは、世界シェアNO.1のECシステム「Shopify（ショッピファイ）」を採用しております。それに伴い、決済時に以下のメールが届く場合がございますが、これらはシステムによる正規の通知ですのでご安心ください。

1. Shop Pay（ショップペイ）とは

Shopifyが提供する、安全でスピーディーな決済サービスです。
配送先やカード情報を保存しておくと、次回以降のお買い物で情報を再入力する手間が省けます。
ご利用には、本人認証のためのSMS（ショートメッセージ）が受信可能な電話番号が必要です。

2. 「Shop」(noreply@shop.app) から届くメールについて

ご注文完了後、送信者「Shop（noreply@shop.app）」より「Confirm Your Mail」や「Shop Payコード」といった件名のメールが送信される場合がございます。

これは、システム提供元のShopifyに関連する本人確認のための自動メールです。購入時に「次回購入のために情報を保存する」を選択された場合や、新しい端末からご利用いただいた際などに、セキュリティの観点から送信されます。

Shop / Shop PayはShopifyの公式サービスであり、当店が個別に登録や送信を行っているものではございません。内容に心当たりがない場合や、サービスを利用する予定がない場合は、メール内のリンクをクリックせずに無視していただいて問題ありません。

3. 登録情報の削除について

Shop Payに登録された情報の削除をご希望の場合は、当店では削除操作を行うことができません。お手数ですが、以下のShopify公式ページよりログインし、削除リクエストを行ってください。
Shop Pay登録情報の削除申請はこちら

※削除手続きの完了までに数日かかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。