【スプレーゼ公式オンラインショップ】
ご質問があり次第、随時追加させていただきます。
引き続き、スプレーゼをよろしくお願いいたします。
▼予約特典についてはこちらの記事をご確認ください▼
https://esouplesse.com/blogs/news/rakuten_open
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Q.配送日時の変更はできますか？
A.予約販売は9/20より順次発送で日時選択ができません。注文確定メールよりお客様自身で配送会社へ日時変更のご連絡をしていただくことは可能です。
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Q.予約注文した商品が届きません
A.コンビニ払いの期限内でお支払いいただいていない場合や、クレジットの期限切れが原因として考えられます。
楽天市場の注文履歴よりお支払い方法の変更をお願い致します。
※期限内に変更されなかった場合、本注文は自動的にキャンセルされますのでご注意ください。
※ご注文のキャンセルをご希望の場合は、ショップに連絡するようお願いいたします。
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Q.配送日時を変更したいです
A.大変申し訳ございませんが、弊社が提携している工場の都合上、日時指定を選択できません。そのため、発送時に通知される追跡番号の記載されたメールより、配送会社（佐川急便※沖縄は日本郵便）へご連絡くださいませ。
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Q.確認メールが届きません
A.予約購入商品については、購入履歴の中にある「定期・予約購入 申込一覧」でご確認ができます。
【予約購入】ご利用について（お客様ヘルプページ）
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006550
また、ご予約時、下記件名の自動配信メールが届きます。
【楽天市場】予約購入注文内容ご確認（自動配信メール）
お客様側からは、上記申込一覧や自動配信メールにて、
該当の予約購入商品があることをご確認いただけます。
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Q.発送はいつですか？
A.2023/9/20より
順次発送いたします。
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Q.カードの決済はいつですか？
A.9/16になると、自動的に受注管理画面の[注文確認待ち]に注文が入ります。
注文確認をおこなった後、カードに対しオーソリ(与信枠の確認)が実施されます。
オーソリを通過し、店舗の発送完了報告処理後、カード会社へ請求されお客様の口座から引き落としとなります。
なお、お客様がデビットカードを利用している場合はオーソリを通過したタイミングで引き落としとなります。
※訂正（2023/9/14）
クレジット決済のタイミングですが、9/16(土曜日)に注文確認となり、その後ードに対しオーソリ(与信枠の確認)が実施されます。オーソリを通過し、店舗の発送完了報告処理後、カード会社へ請求されお客様の口座から引き落としとなります。なお、お客様がデビットカードを利用している場合はオーソリを通過したタイミングで引き落としとなります。
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Q.こちらの商品は予約制ですが、9月10日に購入した場合、お買い物マラソンのショップ買い回りに加算されますか？
A.9/19になると、自動的に受注管理画面の[注文確認待ち]に注文が入りますので、お買い物マラソンの期間対象外でございます。（2023/9/11時点：今回のお買い物マラソンについて）
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Q.期間限定のポイントは使用できますか？
A.利用された期間限定ポイントは、ご予約時点で期限内である場合には、期限を過ぎてからの発送日であっても、問題なく利用（適用）されますため、ご安心くださいませ。
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Q.ランクアップの対象となりますか？
A.スプレーゼ公式オンラインショップのランクアップにはなりませんが、
通常の楽天市場の店舗と同様と捉えていただけますと幸いです。
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Q.化粧水の販売もありますか？？
A. NCエッセンスの販売は予定しておりますが、時期は未定でございます。
なお、その他の商品に関しても販売時期は未定でございます。
決定次第、各種SNSにて発表させていただきます。
ご迷惑をお掛け致しますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
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Q.キャンセルしたいです。
A.ご注文確定後は、自動で発送処理を進めさせていただいておりますので基本的にキャンセルをお受けできません。ご理解いただけますと幸いです。
ですが、商品お届け日より5日以内であれば返品・交換が可能ですので、
お客様のご都合による返品・交換は未開封の商品に限り承ります。
弊社お問い合わせフォームもしくは公式ラインよりご連絡ください。
返品交換にかかる送料について、破損や配送ミスなど当社都合による場合は、当社が送料を負担します。
お客様都合による場合は、往復の送料(※1)をお客様にご負担頂きます。
返金は、返送された商品が到着後、3営業日以内に支払い方法に応じて行います。
再発送をご希望の場合は、別途送料（通常550円、沖縄の場合は1,350円）をご請求させていただきます。
お振込先は、
楽天銀行（0036)
第四営業支店（254）
普通 7033690
株式会社エスプレッセ
カ）エスプレツセ
返送先は、
〒651-1431 兵庫県西宮市山口町阪神流通センター 2-2
＜スプレーゼ返送担当宛て＞ とご記入お願いします。
※本社住所とは異なるためご注意ください
※TEL 06-6133-5436
※1.往復送料…送料1,100円（沖縄の場合は2,700円）
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