【お詫び】定期購入プランに関する不具合について

いつもスプレーゼをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、一部のお客様の定期購入プランにおいて、システム上の不具合が確認されております。
ご利用中のお客様にはご不便とご心配をおかけし、大変申し訳ございません。

不具合の内容

一部のお客様において、以下の事象が発生しております。

① マイページから定期購入内容の変更ができない事象

以下の操作がマイページから行えない場合があります。

• お届けサイクルの変更
• 商品の追加・変更

② お届けサイクルが意図せず変更されている事象

もともと「1.5ヶ月（45日周期）」でご契約いただいていた定期購入が、2ヶ月周期に変更されているケースが確認されました。

不具合の原因

先日のシステム移行時に、一部データの紐付けが正しく反映されていなかったこと、ならびに移行後の手動調整時に設定不備があったことが原因と判明しております。

誠に申し訳ございません。

現在、該当のお客様を1件ずつ確認し、順次修正しております。

現在の対応状況

• 該当データの修正作業を順次進行中
• 修正完了まで1〜2日ほどかかる見込み

修正完了次第、あらためてご案内いたします。

お客様へのお願い

修正対応中、マイページで周期変更を行う際に、

• （仮）30日
• （仮）60日

といった表示が出る場合があります。
こちらは暫定表示のため、選択しないようお願いいたします。

お問い合わせについて

本件に関して、

• 不明点
• 不具合の可能性
• 修正依頼

などがございましたら、お問い合わせフォームまたはLINE公式アカウントよりご連絡ください。

この度はご不便とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。

安心してご利用いただける環境を整えるため、早急に対応を進めてまいります。

今後ともスプレーゼをよろしくお願いいたします。