定期便システムの不具合修正完了のお知らせ

平素よりスプレーゼをご利用いただき、誠にありがとうございます。

株式会社エスプレッセの住田です。

先日ご報告しておりました定期便の不具合につきまして、調査および修正対応が完了いたしましたのでご報告いたします。

この度はご不便、ご不安を与えてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。

■ 発生していた内容

2月1日〜3日に行った定期便システム調整およびその後の調整作業に関連し、一部のお客様において、

• お届け周期が本来と異なる設定になっている
• マイページで定期便商品の追加や修正ができない

といった事象が発生していたことを確認しました。

■ 原因について

本件は、2/3およびその後の定期便システム調整時の設定ミス、および確認不足が原因です。

■ 修正対応について

該当するお客様の契約データを確認し、周期の不整合はすべて修正済みです。

マイページも通常どおりご利用いただける状態に復旧しております。

■ 2本以上のまとめ購入の割引が外れたケース

今回の修正作業の過程で、2本以上の商品をまとめ購入されている一部のお客様において、まとめ割引の適用が外れるケースが発生しました。

確認できたお客様については、個別に金額調整を行っております。

※まとめ購入割引（3〜5％）については、新規ご契約時に、2本以上をご購入いただいた方に適用されます。初回は1本→追加で1本で、合計2本にされた場合は、おまとめ割の適用除外になりますのでご了承ください。

■ 再発防止対策について

これまでECシステムに関する作業は外部業者に任せた運営を行っておりましたが、今後は定期便やECシステム運営を内製化し、社内で責任を持って対応いたします。

また、ECシステムを適切に管理できるよう社内マニュアルを随時更新し、スタッフ教育を強化してまいります。

■ お詫びとご確認のお願い

この度はご不便およびご確認のお手間をおかけしましたことを、改めてお詫び申し上げます。

もし現在の定期便において、

・お届け周期
・次回お届け日
・決済金額

などに問題がある場合は、お問合せフォームやLINEから遠慮なくご連絡ください。速やかに確認・対応いたします。

また、他にも疑問点やご要望がございましたら、ご連絡ください。

この度はご不便およびご確認のお手間をおかけしましたことを、改めてお詫び申し上げます。今後も安心して使いやすいシステム、商品開発に尽力しますので、今後ともスプレーゼをよろしくお願いいたします。